Как и куда жаловаться на казино

РЕЙТИНГ КАЗИНО

PinUp

PinUp

10 000 ₴ + 250 фри спинов

1 stars2 stars3 stars4 stars5 stars

К сожалению, мир не идеален и от ошибок не застрахован никто из нас. Поэтому не стоит себя винить, если возникли какие-то проблемы с казино, в котором вы играли. Нужно взять себя в руки и начать разбираться в ситуации. Как? Если вы уверены, что проблема точно в недобросовестности игорного заведения, вариант один – жаловаться. Любой игрок имеет на это полное право.

Куда предъявлять претензии?

Первый шаг к решению возникшей проблемы – обратиться в службу поддержки самого казино. Не обязательно, что этот шаг приведет к успешному решению вопроса. К сожалению, далеко не все виртуальные игорные заведения надежны, не все дорожат своей репутацией. Но пропускать этот шаг нельзя – всегда есть шанс решить вопрос, что называется, полюбовно.

Если вы уже некоторое время ждете, когда же долгожданный выигрыш материализуется в реальные деньги, которые поступят вам на карту или электронный кошелек:

  • Подождите письма от службы поддержки;
  • Если его нет в течение 48 часов – напишите сами.

Скорее всего, если к этому моменту деньги не пришли, то и не придут, а вы в итоге получите электронное письмо с отказом в выплате.  Далее в своих действиях нужно ориентироваться на то, что указано в качестве причины отказа.

Причины для отказа выплачивать выигрыш

Нарушение бонусной политики казино

Если в качестве причины невыплаты выигрыша игорное заведение ссылается на то, что вы нарушили правила бонусной политики, сделайте следующее:

  • откройте эти самые Правила и ознакомьтесь с ними (обязательно обратите внимание на дату изменения правил, которая обычно указана в правом верхнем углу);
  • вспомните, как и во что вы играли, когда заработали свой выигрыш – вероятность того, что какое-то из правил вы все же нарушили, огромна.

Дело в том, что мало кто из пользователей действительно серьезно и ответственно знакомится с такими документами на этапе регистрации в игорном заведении. А делать это необходимо. Оспорить ситуацию получится только в том случае, если правила были изменены уже после вашего выигрыша. В таком случае нужно запросить старую версию и ознакомиться еще и с ней. При нарушении правил на момент актуальности текущего документа, правота на стороне казино.

Казино просто ссылается на нарушение правил общими фразами, без указания конкретной причины

  • В вежливой форме пригрозите, что придадите этот случай огласке на тематических форумах, в соцсетях. Если казино дорожит репутацией – оно пойдет на попятную.
  • Найдите способ связаться непосредственно с руководством заведения. Если казино входит в группу компаний, найти главное управление и «достучаться» туда будет проще.

Не верифицирован счет

Такая ситуация возникает реже, но иногда у оператора могут возникнуть претензии к качеству предоставленных вами фото или сканов документов, необходимых для денежных операций.

Единственное, что в таком случае можно сделать – переделать предоставленные копии документов. Для надежности они должны быть заверены у нотариуса – в таком случае у игорного заведения не останется контраргументов и причин тянуть с выплатой выигрыша.

БЕСПЛАТНЫЕ КАЗИНО ИГРЫ!